Você sabia que o Brasil tem 14,4 milhões de pessoas com necessidades especiais? No Brasil, segundo o Censo 2022 do IBGE, isso representa 7,3% da população, sendo a maioria mulheres e idosos. Ou seja, além de ser uma questão de respeito e empatia, adaptar o atendimento a pacientes com necessidades especiais na odontologia é também uma oportunidade de ampliar o alcance da sua clínica.
Mas a inclusão vai muito além de rampas de acesso. Ela começa na forma como a equipe enxerga e acolhe cada paciente, com uma abordagem personalizada, humanizada e livre de pressa ou julgamentos.
Neste artigo, vamos mostrar como tornar sua clínica mais acessível e inclusiva, passando pela adaptação física do espaço, pelas boas práticas de humanização no atendimento e também por algumas dicas gerais, incluindo o uso de tecnologias que facilitam a comunicação. Acompanhe!
Adaptações físicas indispensáveis para acessibilidade
O primeiro passo para uma clínica inclusiva é garantir a acessibilidade física das pessoas. Veja quais são as melhores maneiras de colocar isso em prática:
- Corredores amplos e circulação facilitada: a clínica precisa contar com corredores com no mínimo 1,20 metros de largura, que possibilitem a circulação de cadeiras de rodas e equipamentos de apoio;
- Pisos adequados e sinalização acessível: os pisos devem ser antiderrapantes, com texturas que ajudem na orientação de pessoas com deficiência visual. A sinalização visual e tátil em banheiros, recepção e áreas de circulação auxiliam no deslocamento mais seguro;
- Recepção adaptada: a área de espera precisa oferecer balcões em diferentes alturas, cadeiras firmes com apoio e assentos preferenciais. Esses cuidados demonstram acolhimento desde o primeiro contato com o ambiente;
- Equipamentos odontológicos adaptáveis: para pacientes com necessidades especiais na odontologia, você deve contar com cadeiras que tenham sistema de elevação e inclinação, pois facilitam a transferência de pessoas com mobilidade reduzida;
- Apoios e posicionamentos diferenciados: alguns pacientes com deficiência física podem precisar de almofadas de apoio ou posicionamentos específicos. Tenha conhecimento sobre isso e proporcione mais conforto e estabilidade durante os procedimentos.
Humanização e preparo da equipe em cada etapa
Além da estrutura física, o atendimento humanizado é imprescindível. E isso começa com o preparo da equipe. Confira:
- Comunicação com o paciente e com o acompanhante: muitas vezes, o paciente estará acompanhado. Por isso, é fundamental saber interagir com ambos de forma clara e respeitosa. Pergunte ao acompanhante sobre as preferências de comunicação e o nível de apoio necessário;
- Linguagem acessível: tenha uma comunicação clara. Sempre que possível, utilize equipamentos visuais, imagens e gestos explicativos que facilitam o entendimento;
- Não ter pressa: entenda que, em alguns casos, o atendimento pode levar um pouco mais de tempo. O importante é atender com atenção total e empatia, respeitando o ritmo de cada paciente;
- Capacitação contínua: invista em treinamentos sobre Libras e até mesmo técnicas de acolhimento de pacientes com deficiência intelectual, entre outras formações que ajudem a equipe a estar mais preparada.
Dicas gerais para um atendimento mais inclusivo
Também existem mais algumas soluções práticas e tecnologias que ajudam a tornar esse atendimento mais próximo, empático e eficiente:
- Tablets com síntese de voz: invista em dispositivos com aplicativos que convertem texto em áudio para pacientes com limitações na fala ou na leitura. Eles facilitam a comunicação durante o atendimento;
- Pranchas de comunicação e pictogramas: as pranchas visuais com símbolos e imagens ajudam na expressão de necessidades básicas e na explicação dos procedimentos;
- Prontuário eletrônico com campos personalizados: o uso de prontuários digitais facilita o registro de informações sobre cada pessoa, como preferências de comunicação e necessidades de apoio, ajudando na continuidade do cuidado de forma personalizada.
Estar preparado para atender pacientes com necessidades especiais na odontologia é sinônimo de consciência e acolhimento. É uma postura inclusiva que, consequentemente, aumenta a fidelização, fortalece a reputação e admiração de um público que ainda enfrenta muitas barreiras no cuidado odontológico.
Ao proporcionar uma experiência positiva em um único atendimento, isso costuma gerar uma imagem positiva em toda a família. Desse modo, o seu trabalho ganha mais reconhecimento e recomendações valiosas ao longo do tempo.
Os consultórios que investem nesse cuidado especializado constroem uma marca realmente respeitada e lembrada. Por isso, tenha uma clínica mais inclusiva onde todos tenham espaço!
Se você chegou até aqui e gostou deste conteúdo, aproveite para conferir mais dicas no blog da Dentalis. Até a próxima!
