Os relacionamentos com os pacientes são a espinha dorsal de uma prática odontológica de sucesso e um dos fatores que tornam a odontologia especial.

Maneiras de se construir ótimos relacionamentos com os pacientes

Os consultórios odontológicos têm se concentrado por muitos anos em como construir ótimos relacionamentos com os pacientes, e já foram utilizadas muitas nomenclaturas, incluindo gerenciamento de pacientes, atendimento ao cliente, relações interpessoais ou a experiência geral do paciente.

Seja qual for o seu nome, existe uma ciência para construir ótimos relacionamentos com os pacientes. Aqui estão cinco maneiras de melhorar imediatamente as relações com os pacientes em sua prática diária.

Cinco dicas de como se construir ótimos relacionamentos com os pacientes

Primeiro: procure deixar bem claro para os seus pacientes o quanto você se importa com eles. Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é ligar para os pacientes para acompanhar de perto o andamento dos tratamentos.

Está certo que enviar mensagens de texto é bom e até mais fácil.

Um artigo recente da Harvard Business Review apontou,  que falar diretamente com alguém constrói seu relacionamento muito mais do que simplesmente enviando mensagens de texto. Dedicar alguns minutos fora da agenda para ligar para os pacientes que foram atendidos naquele dia, ou que passaram por um tratamento complexo, demonstrará o quanto você se importa com eles.

Segundo: selecione três pacientes diariamente e peça a um membro da sua equipe que envie uma mensagem de texto após a consulta. O texto pode ser tão simples como “Foi ótimo ver você”, ou você pode dizer: “Fico feliz em saber que você teve férias maravilhosas” ou “Sucesso ao terminar a faculdade”.

Esses textos são todos rápidos e simples. Quando as pessoas os receberem, elas ficarão impressionadas e sentirão que o dentista realmente se importa com elas. Pense assim: três textos por dia, quatro dias por semana, equivalem a 12 textos por semana. Se a prática continuar assim por 48 semanas, terá atingido 576 pacientes em um ano. Essa é uma maneira poderosa de construir boas relações com os seus pacientes.

Terceiro: aprenda uma coisa nova sobre cada paciente cada vez que ele/ela vier ao consultório. As pessoas adoram falar sobre si mesmas e apreciam quando alguém mostra interesse por elas. De acordo com uma máxima fantástica que aprendi há muitos anos, é melhor estar interessado do que interessar.

Reserve um tempo para perguntar a cada paciente sobre algo que possa lhe fornecer dicas sobre sua vida e preferências.

Anote essas informações no registro de cada paciente para que você se lembre da próxima vez que eles lhe visitarem. Isso será apreciado e criará uma experiência mais positiva para o paciente.

Quarto: deixe os pacientes saberem como é bom ouvi-los. Os funcionários da recepção querem fazer um ótimo trabalho, mas às vezes ficam presos em toda a agitação da rotina que acontece ao seu redor. Quando o telefone toca, é visto como uma interrupção e, muitas vezes, o objetivo nesse momento é encerrar a chamada o mais rápido possível.

Em vez disso, sempre incentive a equipe de atendimento a deixar todos os pacientes saberem que estão felizes com a ligação recebida. Isso fará com que o paciente se sinta bem e ajudará no relacionamento com o profissional.

Quinta: trabalhe continuamente em atendimento ao cliente buscando sempre melhorar.

Adote uma atitude de tentar fazer tudo o que for possível para ajudar e colaborar com o bem-estar do paciente. Ao desenvolver uma atitude de “Amamos nossos pacientes” e desejando fazer todo o possível para criar uma experiência positiva, o atendimento ao cliente irá melhorar automaticamente. As práticas que alcançam maior eficácia irão se diferenciar das outras e acabar fidelizando os atuais e atraindo novos pacientes.

Resumo

Se você perguntasse aos pacientes o que eles querem de um consultório, eles provavelmente não diriam “uma excelente relação paciente-dentista”.

Em muitos casos, porém, as pessoas não reconhecem o que irão apreciar no final das contas, e relacionamentos excelentes são muito apreciados. Os relacionamentos com os pacientes serão um fator determinante de sucesso para as práticas odontológicas no futuro e o uso dessas cinco estratégias ajudará a construí-las de forma eficaz.

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Fontes: Harvard Business Review, Dentistry Today