Um senhor de meia-idade acorda pela manhã com um desconforto bucal muito grande. Suas gengivas sangram há alguns dias e agora também sente dores em alguns dentes. Também sofre de mau hálito, embora tenha feito mudanças na sua dieta, acreditando que isso pudesse resolver seu problema, o que não aconteceu.

Ele telefona para um dentista na sua região para saber o que pode ser feito.

• Como o consultório odontológico responderá à sua chamada?
• Como ele será atendido quando chegar ao consultório?
• Como sua saúde bucal será avaliada? Quais opções serão apresentadas?
• Qual será o seu papel na tomada de decisões?
• Até que ponto ele será solicitado a assumir a responsabilidade pelo processo?
• Como a equipe e o dentista agirão em relação a ele?

A resposta a cada uma dessas perguntas terá um impacto profundo na aceitação e no resultado do tratamento.

Como dentista, suponho que você deseja influenciar esse homem no sentido de obter a melhor saúde bucal que ele possa alcançar.

Influenciar as pessoas não é fácil. Você pode precisar influenciá-lo para mudar uma série de comportamentos, incluindo o seguinte:

• Adotar certos hábitos de autocuidado, como escovar e passar o fio dental regularmente;

• Aceitar certos procedimentos odontológicos que, por si só, não são muito atraentes; apenas seus resultados são atraentes;

• Assumir psicologicamente a responsabilidade por sua saúde bucal, em vez de depender passivamente do dentista;

• Aprender o suficiente sobre sua situação oral para fazer escolhas com informações de qualidade;

• Investir em saúde bucal como prioridade deixando de dispender recursos em outras áreas.

Os psicólogos relatam que as pessoas se deixam influenciar de mais eficazmente quando dentro de um contexto de um relacionamento significativo.

Portanto, se esse homem de meia-idade é seu paciente, você deve construir um relacionamento de confiança com ele para fazer o seu melhor trabalho.

Esses relacionamentos vão além do conhecimento técnico e das boas maneiras ao se dirigir ao paciente.

Como todo dentista sabe, o tratamento odontológico geralmente envolve alto grau de estresse.

Criar relacionamentos que vão além de um bom relacionamento não é fácil, e as habilidades necessárias para isso não são ensinadas na faculdade de odontologia.

Inteligência emocional

As habilidades necessárias para criar relacionamentos influentes exigem que os dentistas tenham ou desenvolvam conhecimentos psicológicos.

Inteligência emocional (IE)

O conceito de inteligência emocional (IE) organizou o conhecimento psicológico de modo que não psicólogos possam usá-lo para desenvolver as habilidades necessárias para construir relacionamentos poderosos.

A inteligência emocional tem a ver com as formas pelas quais um indivíduo pode compreender e gerir as suas próprias necessidades, bem como reconhecer e lidar com as necessidades dos outros e as capacidades para o fazer.

A IE ganhou destaque porque está provado que tem substância e utilidade. Ela se baseia em um crescente corpo de pesquisas de mais de 40 anos. Finalmente, as habilidades de IE podem ser aprendidas e desenvolvidas. Uma pessoa com baixa IE hoje pode se tornar uma pessoa com inteligência emocional mais forte amanhã.

A inteligência emocional identifica habilidades específicas que podem ser testadas quanto à relevância e valor em ambientes de trabalho específicos, como na odontologia.

Por exemplo, (1) executivos de alta IE adicionam 127% a mais aos resultados financeiros de sua empresa do que os de desempenho médio 1, (2) os especialistas em software de alta IE agregam 320% mais valor do que os de desempenho médio 2,3, e (3) de alto desempenho. Os vendedores com alta IE vendem mais do que seus colegas com IE mais baixo. (1,4-6).

Autoconsciência Emocional

Autoconsciência emocional é a habilidade de perceber que você está tendo uma reação emocional e reconhecer qual emoção está sendo vivenciada (por exemplo, raiva ou tristeza).

Esse conhecimento é uma informação significativa que pode ser usada para decidir a melhor forma de responder a uma situação.

Indivíduos altamente qualificados em áreas técnicas, como odontologia e engenharia, muitas vezes foram treinados para considerar as emoções coisas secundárias. Eles se esforçam para manter a objetividade.

A objetividade, infelizmente, não pode ser alcançada ignorando a emoção. A negação não faz com que os sentimentos desapareçam.

Isso nos leva a perder as informações que as emoções podem fornecer. Somente quando reconhecemos nossas emoções podemos colocar essa parte de nossa resposta em sua perspectiva adequada e alcançar a objetividade quando necessário.

Imagine um dentista cansado com o último paciente do dia. Este paciente apresenta necessidades inesperadas que excedem o tempo programado, mas não podem ser ignoradas. Se o dentista tentar ignorar sua própria frustração, é provável que ele a expresse de alguma forma não reconhecida (talvez com respostas curtas às perguntas do paciente).

Essas respostas diminuirão a capacidade de longo prazo do dentista de influenciar a saúde bucal do paciente. Os dentistas que reconhecem e aceitam sua frustração está em posição de controlar como ela é expressa, talvez dizendo algo como “Vamos ter que ficar aqui um pouco mais de tempo esta noite do que qualquer um de nós gostaria, mas faremos isso com certeza para você.”

Como a emoção a ajuda a saber como responder às pessoas para aprofundar a influência de seu relacionamento?

Imagine que você se sente aborrecido com um paciente. Porque você percebeu a sensação, agora você pode se perguntar “Eu me pergunto o que minha irritação significa?”

A resposta está apta a fornecer informações que o ajudarão a identificar uma resposta estratégica que se ajusta a esse paciente específico neste encontro específico. Por exemplo, suponha que você se orgulhe de dar poder aos pacientes enquanto este se comporta de maneira altamente passiva e dependente.

Reconhecer a fonte do aborrecimento lhe dá uma escolha consciente sobre como reagir. Você pode optar por aceitar que esse paciente seja mais passivo do que você gostaria.

Como alternativa, você pode optar por tomar medidas para ajudar o paciente a aprender como aumentar a participação ativa em sua própria saúde bucal. De qualquer jeito, é menos provável que você expresse aborrecimento de uma forma que possa prejudicar o relacionamento dentista-paciente.

Nossas emoções às vezes vêm de nossos próprios pensamentos e memórias, em vez de eventos externos.

Por exemplo, talvez o paciente com quem você está irritado fisicamente o lembre de alguém de quem você não gosta intensamente. Reconhecer a reação e sua origem pode alertá-lo de que você confundiu inconscientemente essas duas pessoas em sua mente, uma ocorrência surpreendentemente comum. Esse conhecimento pode levá-lo a recuar, reconhecer as diferenças entre as duas pessoas e responder à pessoa que está realmente na cadeira.

Como melhorar a inteligência artificial — dicas

A inteligência artificial tem como base quatro aspectos comportamentais: autoconsciência, autogestão, consciência social e a capacidade de lidar com relacionamentos.

No que diz respeito à autoconsciência, fazer uma autoavaliação de forma objetiva pode ser um bom meio de conhecer seus pontos fortes e fracos. Uma dica também é tomar notas de seus objetivos, estabelecendo planos e prioridades.

Quanto à autogestão, tomar o cuidado de planejar cada dia de trabalho e quando for participar de reuniões chegar preparado pode fazer uma grande diferença. Outra forma de praticar a autogestão é definir objetivos claros, concentrar a atenção nas tarefas programadas, refletir sobre cada etapa e, em seguida, conscientemente, seguir em frente.

Quanto à consciência social, aconselha-se ter mais atenção ao tom de voz, expressões faciais e linguagem corporal sua e das outras pessoas.

Finalmente, como gestão de relações é importante apreciar os outros e agendar tempo para construir relacionamentos onde a confiança e o respeito sejam as pedras fundamentais.

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Fontes:

1. Hunter JE, Schmidt FL, Judiesch MK. Individual differences in output variability as a function of job complexity. J Appl Psychol. 1990;75:28-42.
2. Jones C. Programming Productivity. New York, NY: McGraw-Hill; 1986
3. Martin J. Rapid Application Development . New York, NY: Macmillan; 1991.
4. Spencer LMJ, McClelland DC, Kelner S. Competency Assessment Methods: History and State of the Art. Boston, Mass: Hay/McBer; 1997.
5. The EQ Edge de Steven Stein e Howard Book [2000].
6. Working With Emotional Intelligence de Daniel Goleman [1998].
7. Stein S, Livro H. O EQ Edge: Emotional Intelligence and Your Success . Toronto, Canadá: Stoddart; 2000.
8. Handley R. AFRS avalia a inteligência emocional. Air Force Recruiter News. Abril de 1997.
9. Emotional Intelligence and Dentistry.